Política de Devoluciones
“Buscamos inspirar la vida de nuestros clientes a través de la vestimenta creativa.”
En Tiendas Platino / Moon & Rain, queremos que estés 100% satisfecho con tu camisa premium. Por eso, ofrecemos cambios por talla dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Lee con atención los términos para que el proceso sea rápido y sin contratiempos.
Condiciones para cambios:
- La camisa debe estar sin lavar, sin usar y con todas las etiquetas originales puestas.
- No aceptamos cambios por daños causados por mal uso, lavado incorrecto o alteraciones hechas por el cliente.
- Solo se realizan cambios por talla, no por otro modelo o color, a menos que haya sido un error nuestro (por ejemplo, te enviamos el producto equivocado).
- El cambio aplica únicamente si la camisa está en stock. Si no tenemos la talla que necesitas, te ofreceremos un vale de cambio por el mismo valor.
No reembolsos en efectivo: En Tiendas Platino / Moon & Rain no realizamos reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero. Todos los cambios se resuelven mediante el intercambio físico del producto o, en casos excepcionales, con un vale de cambio canjeable en nuestra tienda en línea. Esto aplica incluso si el producto llegó en mal estado o con defectos de fábrica (en ese caso, evaluaremos cada situación y te ofreceremos una solución justa).
Proceso para solicitar un cambio:
1. Envía un correo electrónico a tiendasplatino@gmail.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Incluye tu número de pedido, la talla que recibiste y la talla que deseas.
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de la devolución.
3. El costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea por un error nuestro (talla incorrecta, producto dañado, etc.).
4. Una vez que recibamos la camisa en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos el cambio y enviaremos la nueva talla en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El envío de la nueva prenda es sin costo para ti.
Excepciones:
- Los productos en oferta o liquidación pueden no ser elegibles para cambio. Revisa la descripción del producto antes de comprar.
- Los artículos personalizados o con modificaciones no tienen cambio.
Recomendaciones: Antes de comprar, revisa nuestra guía de tallas disponible en cada producto. Si tienes dudas, contáctanos; te ayudaremos a elegir la talla correcta y evitar cambios innecesarios.
Para cualquier aclaración, escríbenos a tiendasplatino@gmail.com. Estamos para servirte.
Nuestra ropa exclusiva te permite expresar quién eres, sin sacrificar comodidad ni estilo.
Creemos en una moda versátil, que se adapta a tu ritmo y a cualquier ocasión, desde un evento elegante hasta una tarde casual. Queremos que te sientas cómodo, seguro y siempre en el centro de todas las miradas.